Social Media ist nicht gut. Social Media ist auch nicht schlecht. Social Media ist und das ist eine Tatsache mit der sich viele Unternehmen und Manager erst einmal abfinden müssen. Doch selbst wenn man das akzeptiert hat, wie soll man sich die neuen Kommunikationswege zu Nutze machen? Ohne einen Plan in wilden Aktionismus zu verfallen ist nämlich genauso falsch, wie gar nichts zu tun – und die Community aus Stakeholdern und Kunden wird es einem nicht danken.
